سياسة الأستبدال و الإسترجاع

في متجر أداة، نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، وحرصًا على الشفافية نوضح أدناه شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

1. أولاً: سياسة الاسترجاع 💳

يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

إذا لم يتسلّم المنتج أو لم يتم تفعيل الخدمة خلال المدة المحددة.

في حال كان المنتج المرسل مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في المتجر.

إذا ثبت وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج ولا يمكن حله من خلال الدعم الفني.

🔸 مدة تقديم طلب الاسترجاع:
يجب تقديم الطلب خلال 14 d,l من تاريخ الشراء أو التوصيل.

🔸 طريقة الاسترجاع:

يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو المنصة المستخدمة.

2. ثانياً: سياسة الاستبدال 🔄

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا تم استلام منتج تالف أو لا يعمل بشكل سليم.

في حال وجود اختلاف واضح عن المنتج المطلوب (لون، نوع، أو مواصفات).

🔸 مدة طلب الاستبدال:
يجب تقديم الطلب خلال 14 يوم من الاستلام.

🔸 الشروط:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو اللون).

3. ثالثاً: استثناءات من السياسة ⚠️

لا يمكن استبدال أو استرجاع:

المنتجات المخفّضة ضمن العروض الخاصة إلا في حال وجود خلل فعلي.

أي منتج تم التعديل عليه أو استخدامه بشكل واضح.

4. التواصل معنا 📞

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@adatweb.com

📞 الواتساب: 212627270998+